Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Chaque création Sélane Paris est préparée avec soin. Si votre commande ne vous convient pas, voici comment procéder.
Votre droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez nous la retourner, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène, les produits capillaires ne peuvent être repris que s’ils sont :
- dans leur emballage d’origine, scellé et non ouvert ;
- jamais portés, ni coupés, coloriés, lavés ou coiffés ;
- complets, avec tous leurs accessoires.
Les produits descellés ou portés, ainsi que les créations sur-mesure, ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à selaneparis@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.
- Nous vous communiquons l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons un envoi suivi, car le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.
Remboursement
Après réception et vérification du produit, nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans un délai de 14 jours maximum à compter de votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à selaneparis@outlook.fr avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés ; dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Une question ?
Nous sommes là pour vous aider : selaneparis@outlook.fr – 07 82 12 75 28.